O contato chegou por uma rede social e precisa seguir com outra pessoa da equipe. Quem acompanha essa passagem? A pergunta é um exercício de organização, não uma afirmação sobre perdas financeiras.
Escolha uma conversa em aberto e registre três informações: responsável, contexto e próxima ação. Defina também o que a equipe precisa fazer para manter esse registro atualizado. O recurso pode ser simples, desde que funcione na rotina.
A NN/g recomenda comunicar disponibilidade e expectativa de resposta. A tradução desse princípio para um acompanhamento interno é nossa proposta prática; a fonte não mede os resultados desse método.
Antes de prometer uma resposta rápida, observe a capacidade real do atendimento. Defina uma expectativa possível e revise o processo quando ela não puder ser cumprida. Escolha uma conversa em aberto e defina seu próximo passo.
